เจาะลึกเบื้องหลังจากคนวงใน ว่าทำไม ‘ช้อปปี้’ จึงเป็นที่ทำงานในฝันของหลาย ๆ คน

อีคอมเมิร์ซแพลตฟอร์มชั้นนำอย่าง Shopee นอกจากจะเสิร์ฟประสบการณ์การชอปปิงออนไลน์ที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้งานทุกคนแล้ว ในมุมของคนทำงานในองค์กร เราก็มีทีม HR ที่คอยเสิร์ฟสิ่งดี ๆ ให้พนักงานทุกคน วันนี้เราได้นัดหมายกับพี่ ๆ ทีม HR ของ Shopee Thailand มาจับเข่าคุยสัมภาษณ์แบบหมดเปลือก เกี่ยวกับเรื่องราวการทำงาน สวัสดิการ และการบริหารคนในองค์กร

“ทำยังไงให้พนักงานอยู่กับองค์กรให้นานที่สุด?”

เป็นทัศนคติตั้งต้นในการทำงานของทีม HR ที่ต้องการให้พนักงานทุกคนเข้ามาทำงานมีความสุข กับการใช้ชีวิตใน Shopee เพราะเราเชื่อว่า เมื่อพนักงานมีความสุข ก็จะสามารถส่งต่อบริการที่ดีไปยังลูกค้าได้อย่างเต็มประสิทธิภาพ

“เราโฟกัสให้พนักงานทุกคนใช้ชีวิตอยู่ในที่ทำงานได้อย่างมีความสุขที่สุด เพราะฉะนั้นทำงานให้เต็มที่ ไม่ต้องห่วงเรื่องความเป็นอยู่ เดี๋ยวตรงนี้พวกเราทีม HR จะดูแลเอง”

กิจกรรมผ่อนคลาย และได้ประโยชน์

“ความรู้ และแรงบันดาลใจ ผ่านมุมมองของคนดังในกิจกรรม Brown Bag”

เพื่อให้พนักงานได้ผ่อนคลายจากการทำงานมากขึ้น ทั้งยังได้สาระความรู้ รวมไปถึงได้แรงบันดาลใจในด้านต่าง ๆ ทีม HR จึงได้เชิญผู้เชี่ยวชาญ เหล่าคนดังมาพูด ซึ่งจะพิจารณาว่าในช่วงขณะนั้นมีประเด็นอะไรที่น่าสนใจ เช่น การลดหย่อนภาษีในช่วงปลายปี ทีม HR ได้จัดอบรมให้ความรู้เกี่ยวกับหลักการลดหย่อนภาษี การยื่นภาษี หรือเชิญ ดร.พี-รพีรัฐ ธัญวัฒน์พรกุล เจ้าของแฟนเพจ มนุษย์เงินเดือนพันธุ์ใหม่ ผู้เชี่ยวชาญด้านการเงิน มาแนะนำเรื่องการวางแผนการเงิน และวางแผนชีวิตให้ประสบความสำเร็จ นอกจากนี้ช่วงกลางปีที่หลายคนมีการแพลนการท่องเที่ยว เราได้เชิญวีเจจ๋า ณัฐฐาวีรนุช ทองมี มาพูดคุยและแบ่งปันประสบการณ์เกี่ยวกับการเดินทาง ซึ่งในทุก ๆ ครั้งที่จัดกิจกรรม ได้รับผลตอบรับที่ดีอย่างมากจากเพื่อน ๆ พนักงานทุกแผนก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับกิจกรรมเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ที่ได้รับเกียรติจากคุณครูลูกกอล์ฟ คณาธิป สุนทรรักษ์ ที่มาแนะนำการใช้ภาษาอังกฤษ และพูดภาษาอังกฤษอย่างไรให้มั่นใจ

“สร้าง Work Life Balance ให้พนักงานด้วย Workshop สนุก ๆ”

พนักงานของเราหลาย ๆ ครั้งก็เลิกงานดึก ทำให้การสร้าง Work Life Balance เป็นไปได้ค่อนข้างลำบาก ฉะนั้นทีม HR จึงได้สร้างสรรค์กิจกรรมเสริมด้านอื่น ๆ เพื่อช่วยให้การใช้ชีวิตในออฟฟิศของพนักงานทุกคนมีช่วงเวลาผ่อนคลาย นอกเหนือจากแค่การทำงาน  ตัวอย่างเช่น กิจกรรม Workshop ในรูปแบบต่าง ๆ สลับกันไป ไม่ว่าจะเป็นกิจกรรมจัดสวนขวด ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีมาก กิจกรรมพัฒนาบุคลิกภาพ กิจกรรมสอนแต่งหน้า กิจกรรมประดิษฐ์สมุดทำมือ ซึ่งทั้งกิจกรรม Brown Bag และ Workshop ทางทีมจะจัดสลับกันไปตามความเหมาะสมในแต่ละเดือน

“กองทัพต้องเดินด้วยท้อง! เจาะลึกถึงสวัสดิการอาหารของ Shopee”

ที่ Shopee เรามีการจัดสรรงบประมาณจำนวนมาก สำหรับสวัสดิการด้านอาหารการกินของพนักงาน ทั้งกาแฟ ซึ่งเราได้คัดสรรเมล็ดกาแฟอย่างดี และมีเครื่องทำกาแฟทุกชั้น ผลไม้ก็เช่นกัน เราก็มีกล้วย แอปเปิ้ล ส้มสลับกันไป ส่วนใหญ่เราจะเลือกผลไม้แบบกินง่าย ๆ เก็บได้ และนอกจากนี้ยังมีนม น้ำผลไม้ น้ำ infused water  ขนมขบเคี้ยว ขนมปัง แยม ไอศกรีม บะหมี่กึ่งสำเร็จรูป ที่พนักงานทุกคนสามารถหยิบมานั่งรับประทานกันได้เต็มที่ พร้อมกับเพื่อน ๆ พนักงานท่านอื่น ๆ ที่มุมพักผ่อนในทุก ๆ ชั้น โดยที่พนักงานไม่ต้องเสียทั้งเงิน เสียทั้งเวลาเดินลงไปซื้อ  

“ทำงานดึกแค่ไหนก็ไม่ต้องเป็นกังวล Shopee พร้อมเสิร์ฟอาหารเย็นเพื่อเพื่อนพนักงานทุกคน”

พนักงานที่ Shopee เริ่มงาน 10 โมง ฉะนั้นในวันไหนที่มีประชุมและมีงานคั่งค้างจำนวนมาก การเลิกงานดึกคงเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และด้วยความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง Shopee จึงอำนวยความสะดวกในจุดนี้ โดยได้จัดเตรียมอาหารเย็นไว้ให้พนักงาน ซึ่งเมื่อรับประทานเสร็จแล้วก็สามารถกลับไปสะสางงานต่อได้ โดยที่ไม่ต้องเสียเวลาลงไปซื้อ ซึ่งเราได้ปรับเปลี่ยนรูปแบบของอาหารเย็น โดยยึดถือความต้องการของพนักงานเป็นศูนย์กลาง จากแต่ก่อนเป็นข้าวกล่อง แล้วเปลี่ยนมาเป็นบุฟเฟ่ต์ เพื่อให้อาหารสดใหม่
เพราะเสียงของพนักงาน คือสิ่งที่สำคัญที่สุด ในบางครั้งเมนูต่าง ๆ ที่ได้จัดเตรียมไว้อาจจะถูกใจพนักงานบางกลุ่ม แต่อาจจะไม่ถูกใจพนักงานทั้งหมด ฉะนั้นทีม HR จะมีการทำการสำรวจความคิดเห็นเพื่อน ๆ พนักงานอยู่เสมอ เพื่อที่จะนำข้อเสนอแนะต่างๆ มาปรับปรุงให้ตอบโจทย์ความต้องการมากที่สุด

“เรารู้แม้กระทั่งว่าพนักงานเราชอบขนมสาหร่ายมากที่สุด นมพร้อมดื่มที่พนักงานชอบที่สุดคือ นมเปรี้ยวและนมถั่วเหลือง ไอศกรีมยี่ห้อไหนที่ชอบที่สุด บะหมี่กึ่งสำเร็จรูปรสหมูสับต้องยี่ห้อไหน แต่ถ้ารสต้มยำต้องเป็นอีกยี่ห้อ เรานำข้อมูลส่วนนี้มาพัฒนาสวัสดิการอาหารโดยการจัดเซ็ตหมุนเวียนไปเรื่อย ๆ”

“บรรยากาศการทำงานแบบสบาย ๆ เพื่อให้สมองปลอดโปร่ง”

ทีม HR ไม่เพียงแต่ให้ความสำคัญกับเรื่องอาหารการกินเท่านั้น เรายังให้ความสำคัญกับพวกการออกแบบพื้นที่ใช้สอย และเฟอร์นิเจอร์ต่างๆ ในออฟฟิศ เช่น โซฟา ที่นั่งพัก การตกแต่งออฟฟิศมุมต่าง ๆ ต้นไม้ที่เราเอามาปลูกในออฟฟิศ สิ่งต่างๆ เหล่านี้ล้วนมีผลต่อบรรยากาศการทำงาน อย่างต้นไม้ ต้องพิจารณาลึกถึงชนิดพันธุ์ มีความสามารถที่จะช่วยฟอกอากาศในออฟฟิศ และดูแลง่ายหรือไม่ ซึ่งเราได้วางแผนกันมาตั้งแต่ตอนเริ่มตกแต่งออฟฟิศเลย และในขณะนี้เรามีออฟฟิศทั้งหมด 6 ชั้น 6 แบบ ที่ไม่ซ้ำกันเลย เพื่อลดความจำเจให้กับเพื่อนพนักงาน

“ยิ่งรู้จัก ยิ่งรักกัน ผ่านกิจกรรม Team Building”

เพื่อการทำงานที่เต็มประสิทธิภาพและได้ประสิทธิผล ความสัมพันธ์ที่ดีของทีมงานทุกคนเป็นอีกสิ่งสำคัญที่เราไม่เคยมองข้าม ฉะนั้น Shopee จึงได้จัดสรรงบในการจัด Team Building ไตรมาส ละ 1 ครั้ง ซึ่งในแต่ละทีมสามารถเลือกกิจกรรมที่ชื่นชอบ และทุกคนในทีมสามารถทำร่วมกันได้ ไม่ว่าจะเป็นกินข้าว ร้องคาราโอเกะ ดูหนัง หรือแม้แต่ยกทีมไปยิงปืนเลเซอร์ ปิดผับจัดปาร์ตี้ ออกทริปไปเที่ยวหัวหินก็มี ในขณะที่ทีมที่ไม่ค่อยมีเวลา ทีม HR ก็สามารถให้ความช่วยเหลือและสนับสนุนในการจัดกิจกรรมในหลาย ๆ ด้าน ในส่วนของกิจกรรม Outing ในอดีตที่พนักงานมีจำนวนไม่มากนัก เราได้จัดกิจกรรม Outing ในทุก ๆ ปี แต่เมื่อจำนวนพนักงานเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เราจึงปรับเปลี่ยนรูปแบบของกิจกรรมให้เป็น Team Building กลุ่มเล็ก ๆ แทนการจัด Outing แค่ 1-2 คืน ซึ่งอาจจะไม่ตอบวัตถุประสงค์ คือ ไม่สามารถทำให้พนักงานรู้จักกันมากเท่าไหร่นัก

“คลับคนรักสุขภาพ เพื่อสุขภาพที่แข็งแรงของพนักงาน”

ไอเดียนี้เริ่มมาจากการสำรวจความต้องการของพนักงาน ที่อยากให้มีห้องฟิตเนสในออฟฟิศ เราจึงเริ่มต้นจากการเปิดเป็นคลาสออกกำลังกายกลุ่มย่อยก่อน เพราะเทรนด์การออกกำลังกายในปัจจุบัน ไม่จำเป็นต้องยึดติดกับการใช้เครื่องเพียงอย่างเดียว เราก็ไปหามาว่าที่ไหนมีคลาสอะไร ซึ่งแต่ละคลาสที่เกิดขึ้นนั้นมาจากการค้นหาข้อมูลจากทีม HR เอง ประกอบกับการทำแบบสำรวจพนักงาน จนเกิดเป็นคลาสหลากหลายรูปแบบ ทั้ง Zumba, Body Combat, X-Burner หรือคลาสแบบบรรเทาอาการ Office Syndrome ก็มี สลับ ๆ กันไป ซึ่งข้อดีของการจัดคลาสแบบนี้ คือ เมื่อพนักงานเลิกงานแล้วสามารถมาร่วมคลาสได้เลย ไม่ต้องเสียเวลาฝ่ารถติดไปฟิตเนส แถมยังมีรูปแบบที่หลากหลาย ไม่น่าเบื่อ อีกทั้งยังสามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบได้อย่างคล่องตัว ให้สอดรับกับความต้องการที่แท้จริง และเทรนด์ของโลกได้อีกด้วย

“พี่มหา หมอนวดผู้พิการทางสายตา กับห้องนวดแห่งความผ่อนคลาย”

ถ้าพูดถึง ‘พี่มหา’ ไม่มีใครไม่รู้จัก เพราะเป็นหนึ่งไอดอลของพนักงาน Shopee ที่นี่ทุกคน เนื่องจากพี่มหาเป็นหมอนวดผู้พิการทางสายตา ที่เต็มไปด้วยพรสวรรค์ด้านการจับเส้น ซึ่งมีใบประกอบวิชาชีพการันตีความสามารถ จึงมีเพื่อนพนักงานของ Shopee ให้ความไว้วางใจใช้บริการหลายต่อหลายคน ซึ่งตอนออกแบบออฟฟิศแห่งนี้ ทีมงานได้ลงความเห็นตรงกันว่าจะต้องมีห้องนวดโดยเฉพาะ โดยคำนึงถึงความสะดวกสบายและความปลอดภัยของพี่มหาเป็นสำคัญ ทั้งลักษณะพื้นผิว ซอกมุมต่างๆ จะต้องไม่ก่อให้เกิดอันตรายกับตัวพี่มหา  พนักงานคนไหนปวดเมื่อยก็สามารถไปนวดกับพี่มหาได้คนละครึ่งชั่วโมง นอกจากนี้เรายังมีห้องพยาบาล ซึ่งมีพยาบาลวิชาชีพมานั่งประจำให้บริการกับพนักงานที่เจ็บป่วยในทุก ๆ วัน

“Orange Day อัปเดตข่าวสาร พร้อมสนุกสนานไปกับปาร์ตี้”

กิจกรรม Orange Day เป็นกิจกรรมที่เปิดโอกาสให้คณะผู้บริหารมาอัพเดตข่าวสารล่าสุดของบริษัท ทั้งแคมเปญ ฟีเจอร์ รวมถึงภาพรวมธุรกิจของ Shopee นอกจากนี้ยังเป็นอีกหนึ่งโอกาสสำคัญที่ให้พนักงานต่างทีมต่างแผนกได้มาพบปะพูดคุยกัน รับประทานอาหาร ขนมต่าง ๆ ร่วมกัน โดยเราจะจัด Orange Day ไตรมาสละ 1 ครั้ง ในธีมที่แตกต่างกันไป เช่น ธีมงานวัด ทีม HR ก็ยกงานวัดมาจัดที่ Shopee เลย มีทั้งสาวน้อยตกน้ำ ปาโป่ง ประกวดร้องเพลง ประกวดเต้น ในช่วงบอลโลก ทีมงานก็มีการเนรมิต บริเวณ Town Hall ให้อบอวลไปด้วยบรรยากาศของการแข่งขันฟุตบอล หรือแม้แต่แนวเพื่อสังคมแบบ CSR ก็มี เราจัดประมูลสินค้าจากร้านค้า หรือของใช้ดารา โดยเงินที่ได้จากการประมูล ได้นำไปบริจาคให้กับองค์กรการกุศล

“ขอบคุณพนักงานทุกคน กับปาร์ตี้เฉลิมฉลองความสำเร็จร่วมกัน” 
 

เพราะเราให้ความสำคัญกับโมเม้นต์ความสุขของพนักงานทุก ๆ คน ฉะนั้นที่ Shopee เราจึงจัดปาร์ตี้อยู่เสมอ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงแคมเปญใหญ่ อย่างแคมเปญ 9.9 ที่พนักงานทุกคนต่างทุ่มเททั้งแรงกายแรงใจ ไม่เว้นแม้แต่วันเสาร์อาทิตย์ ซึ่งทีม HR ก็จะมีการจัดกิจกรรม เพื่อเป็นการขอบคุณพนักงานในความทุ่มเทให้กับแคมเปญนั้น ๆ โดยจัดเต็มทั้งอาหาร ขนม เครื่องดื่ม กิจกรรมสนุก ๆ มากมายทั้งจับฉลาก เกม บูธถ่ายรูป เป็นต้น

“เทรนนิ่งที่หลากหลาย ให้กับพนักงานทุกคน”

ซึ่งเป็นไปตามมาตรฐานของ Shopee ทุกประเทศ เรามีการทำ Training ให้กับพนักงานทุกคนตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาทำงาน หลังจากนั้นแต่ละแผนกก็จะมีการจัด Training ในหัวข้อเฉพาะที่เหมาะกับแต่ละแผนก ซึ่งเทรนนิ่งที่ Shopee มีทั้งแบบ Internal training แล้วก็ External Training ซึ่ง Internal Training จะจัดสัปดาห์ละ 1-2 ครั้งในหัวข้อที่แตกต่างกันไป โดยเปิดโอกาสให้ทุกคนสามารถลงทะเบียนเข้าอบรมได้ แล้วจะเป็นการฝึกอบรมสั้น ๆ แค่ 2 ชั่วโมง เพื่อให้ผ่อนคลายและไม่รบกวนเวลางาน ซึ่งหัวข้อส่วนใหญ่จะเป็นการพัฒนาทักษะกว้าง ๆ ไม่ได้เจาะจงเฉพาะทีมใดทีมหนึ่งเท่านั้น ในขณะที่หัวข้ออื่น ๆ นอกเหนือจากการฝึกอบรมภายในบริษัท และเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาทักษะทางอาชีพของพนักงานในสายงานต่าง ๆ ที่ Shopee ก็จะมีการสนับสนุน External Training ที่ให้พนักงานออกไปเรียนข้างนอกแล้วสามารถนำค่าฝึกอบรมมาเบิกกับบริษัทได้ เห็นประโยชน์ในการเรียนรู้ขนาดนี้ ช้อปปี้ จังกลายเป็น ที่ทำงานในฝัน ของใครหลายคนได้

“โครงการ GLP เวทีฉายแววสำหรับผู้มีความสามารถ”

นับเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการเฟ้นหาผู้มีความสามารถเข้ามาเสริมทัพ และสร้างแรงขับเคลื่อนของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของ Shopee ในประเทศไทย และทั่วทั้งภูมิภาค ซึ่งโครงการดังกล่าว Shopee เปิดโอกาสให้นักศึกษาจบใหม่ตลอดจนผู้ที่มีประสบการณ์การทำงานไม่เกิน 2 ปี ได้ประลองความสามารถผ่านบททดสอบรูปแบบต่าง ๆ โดยจุดเด่นของโครงการอยู่ที่ ในแต่ละปี Shopee ไม่ได้มีกำหนดโควต้าของจำนวนผู้ที่ผ่านการรับคัดเลือก เราจะพิจารณาจากคุณสมบัติและความสามารถของผู้สมัครเป็นที่ตั้ง ซึ่งผู้ที่ผ่านบททดสอบจะได้พบกับประสบการณ์การทำงานสุดท้าทายที่หาที่ไหนไม่ได้ โดยจะได้ปฏิบัติงานทั้งในสำนักงานในประเทศและต่างประเทศเป็นเวลาถึง 2 ปีเต็ม

“ชูจุดขาย ความไฮเทคของดีไวซ์ และแก็ดเจ็ตภายในออฟฟิศ”

หัวใจสำคัญของคอนเซ็ปต์ในการสร้างออฟฟิศก็คือ เพื่อให้พนักงานทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ ส่งเสริมการทำงานร่วมกันในหลายแผนก และในหลายประเทศ พร้อมทั้งมีการจัดสรรพื้นที่อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด อย่างห้องประชุมเราก็มีทุกชั้น หลากหลายขนาด ชื่อห้องประชุมเราตั้งเป็นชื่อประเทศ ชื่อเมือง หรือชื่อสถานที่ต่าง ๆ ทั้งในไทยและต่างประเทศ โดยหน้าห้องประชุมทุกห้องจะมี IPad ให้ทุกคนสามารถจองห้องประชุมได้เอง และภายในห้องประชุมก็จะมีอุปกรณ์สุดไฮเทคอย่างครบครัน ทั้งโปรเจคเตอร์ ทีวี บอร์ด รวมไปถึงอุปกรณ์ประชุม video conference อีกด้วย

“แชทคุยงานกันไม่สะดุด เพราะเรามีแอปพลิเคชั่น Sea Talk เป็นของตัวเอง”

การสื่อสารภายในองค์กรที่ดี จะยิ่งช่วยให้เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน เราจึงมี Sea Talk ซึ่งเป็นแอปพลิเคชั่นในเครือบริษัท SEA Group เพื่อใช้ในการพูดคุยกันภายในองค์กร ส่งไฟล์ ส่งข้อความเสียง ตั้งกลุ่มห้องต่าง ๆ ได้ รวมไปถึงข้อมูลในส่วนของ HR ทั้งวันหยุด วันลา และยังมีความปลอดภัยในเรื่องของข้อมูลระดับสูงอีกด้วย

“มีอะไรก็แวะมา ทีม HR พร้อมต้อนรับทุกคน”

หลาย ๆ คนจะไม่ค่อยกล้าเข้าห้อง HR เพราะให้ความรู้สึกเหมือนเป็นห้องปกครอง แต่จริง ๆ แล้วทีม HR ที่ Shopee Thailand เข้าถึงง่าย เปิดกว้างสำหรับทุกคน แถมยังอารมณ์ดีอีกด้วย สังเกตได้จากงานปาร์ตี้ที่ผ่าน ๆ มา ที่ทีม HR จัดเต็มแบบไม่มียั้ง

“พนักงานไม่ใช่ Resource แต่เป็น Capital”

เราไม่ได้มองคุณเป็นทรัพยากรที่ใช้แล้วหมด แต่เราเห็นคุณเป็นพนักงานที่มีศักยภาพพัฒนาได้ 

เราไม่ได้มองคุณเป็นแค่พนักงาน ทีม HR มองทุกคนเป็นเพื่อนร่วมงาน

หากสนใจมาเป็นเพื่อนร่วมงานกับเรา ให้สนุกสมกับที่ ช้อปปี้ เป็น ที่ทำงานในฝัน มาสมัครที่ Shopee Thailand คลิกเลย https://careers.shopee.co.th/